Verzenden en retourneren

Verzendkosten

Kaarten en kleine accessoires gaan als brievenbuspakket: ze passen door de brievenbus, je hoeft niet thuis te zijn. Je ontvangt per mail een track-en-trace-link van DHL, via Go Parcel. Verzending naar België en Duitsland kan enkele dagen langer duren.

Mijn bestelling is nog niet binnen

Kijk eerst op de track-en-trace-link. Soms staat daar dat het pakket bezorgd is terwijl dat nog niet zo is; uit ervaring weten we dat het dan bijna altijd binnen enkele dagen alsnog komt. Controleer ook of het adres in je bestelbevestiging klopt. Blijft het pakket uit, neem dan contact met ons op via het Go Parcel-portaal (de link staat in de track-en-trace-mail) of mail ons.

Retourneren

Voldoet een product niet aan je verwachting? Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling te retourneren, mits de producten in originele staat en onbeschadigd zijn. Na die 14 dagen heb je nog 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.

1. Meld je retour aan in het retourportaal van Go Parcel via de link in je track-en-trace-mail. Geen link? Gebruik dan deze retourlink.
2. Pak het product goed in en voeg het retourformulier toe.
3. Breng het pakket naar een DHL-pakketpunt en bewaar het verzendbewijs.

De kosten van de retourzending (€ 5,25) zijn voor je eigen rekening. Zodra we de producten in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag terug, meestal binnen drie werkdagen.

Annuleren of ruilen

Wil je een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op. Is de bestelling al verzonden, dan kun je hem retourneren of ruilen. Voor ruilen gelden dezelfde regels als voor retourneren: in goede staat terug, de retourkosten zijn voor jou.

Zakelijke bestellingen

Zorg- en onderwijsinstellingen bestellen op factuur en ontvangen de kaarten per team of per klas verpakt. De levertijd uit voorraad is meestal twee weken. Kijk op de zakelijke pagina.